CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, devolución o tenés algún inconveniente con un producto, podés contactarnos para que podamos ayudarte.

CAMBIOS POR TALLE, COLOR O MODELO

Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para realizar el cambio, el producto debe encontrarse:

• Sin uso.
• Limpio y en buen estado.
• Sin pelos, mordidas, cortes, manchas ni modificaciones.
• Con sus etiquetas, accesorios y packaging original, siempre que corresponda.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

En los cambios solicitados por talle, color, modelo o elección del cliente, los costos de envío correspondientes quedan a cargo del comprador.

PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibiste un producto diferente al que compraste, contactanos apenas recibas el pedido indicando tu número de orden y, de ser posible, adjuntando fotografías.

En caso de comprobarse un error en la preparación del pedido, Pet Style Company se hará cargo de los costos necesarios para solucionarlo.

GARANTÍA POR FALLAS DE FABRICACIÓN

Nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal.

La garantía comprende fallas o defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto.

Que un producto presente una rotura dentro del período de garantía no implica automáticamente que se trate de una falla de fabricación. Cada caso deberá ser evaluado teniendo en cuenta el tipo de desperfecto, el estado general del producto y las características de su uso.

Ante un reclamo por garantía, podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto completo y de la zona afectada.
• Videos que permitan observar la falla.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Información sobre el uso del producto.
• En caso de ser necesario, la revisión física del producto.

QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

La garantía no comprende daños producidos por causas ajenas a un defecto de fabricación, incluyendo, entre otros:

• Mordidas.
• Cortes.
• Golpes.
• Enganches.
• Modificaciones realizadas al producto.
• Uso inadecuado.
• Daños ocasionados por sobrecarga o esfuerzos extraordinarios.
• Deterioro derivado de un uso distinto al previsto para el producto.

Cada pieza podrá ser evaluada para determinar si la rotura corresponde a un defecto del componente o a un daño producido por una fuerza extraordinaria, desgaste, deformación o uso inadecuado.

EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Cada reclamo será analizado de manera individual.

Cuando sea necesario inspeccionar el producto físicamente para determinar el origen de la falla, te indicaremos cómo proceder.

En caso de confirmarse una falla de fabricación cubierta por la garantía, se ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para iniciar una solicitud, comunicate con nosotros por whatsapp indicando:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando corresponda.

De esta manera podremos evaluar tu caso y brindarte una solución lo antes posible.

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